Si eres consumidor en la UE, tienes derecho a desistir del contrato (suscripción Plus/Pro o créditos prepago) en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación ni penalización.
El derecho de desistimiento no aplica una vez iniciada la prestación del servicio digital cuando se cumplen ambas condiciones:
Al contratar en Lussyca, el checkout muestra la siguiente casilla obligatoria antes de completar el pago:
«Confirmo que el servicio digital (chat, créditos, plan) comenzará de inmediato y reconozco que, al iniciar la prestación, pierdo el derecho de desistimiento de 14 días reconocido por la Directiva 2011/83/UE.»
Si no marcas esa casilla, no podrás completar la contratación.
Si el desistimiento es procedente (no has usado el servicio), puedes ejercerlo enviando una declaración inequívoca dentro del plazo de 14 días por cualquiera de estos medios:
Incluye en tu solicitud: email de la cuenta, descripción del servicio contratado y fecha de contratación. Puedes usar el modelo de formulario a continuación:
Formulario de desistimiento (modelo)
A: Lussyca ([email protected])
Por la presente, comunico que desisto del contrato de [suscripción Plus/Pro / créditos] celebrado el [fecha], confirmado bajo el pedido asociado a la cuenta [mi email de cuenta].
Nombre del consumidor: _______________
Email de cuenta: _______________
Fecha: _______________
Firma (si se envía en papel): _______________
Si el desistimiento es procedente, reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde que recibamos tu solicitud, utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción original, salvo que hayas acordado otro medio expresamente. No se cobrarán gastos adicionales por el reembolso.
Si contrataste créditos prepago y no los has utilizado en absoluto, el desistimiento aplica sobre el importe total. Si has usado parte de los créditos, el reembolso se calculará de forma proporcional al uso no realizado, a menos que hayas aceptado la excepción del art. 16.m.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde «Mi cuenta → Plan → Cancelar». La cancelación entra en vigor al final del período ya pagado; no da lugar a reembolso del período en curso salvo que el desistimiento sea procedente.
Para reclamaciones no resueltas con nuestro soporte: Plataforma ODR de la UE